导读：“一个优秀的运营、客服售后深晓日本文化团队，可以把快你逼疯的日本买家，消掉差评、息事宁人不单止，甚至他会给你写上一段真诚的好评。”
“而且一直谨慎保守只对本土卖家开放的日本乐天，很快就会对中国卖家开放招商入驻。开拓1亿多重复购买率极高的日本买家
目前日本乐天入驻服务只开放给一个中日跨境电商综合服务商？”
一、 恼火的中国日本跨境电商卖家
“你跟那个日本买家说，大爷我不伺候了！他想上差评就上！”
老胡絮絮叨叨讲了近1个小时电话，咆哮着使劲把电话挂上，气呼呼地摔坐到茶桌。
喝着茶的李子好奇问道。
“胡大叔跟谁打那么久电话，还那么生气？”
阿米看着气鼓鼓不说话的老胡，微笑道。
“还不是日本跨境电商买家投诉，把他们的客服都快逼疯了呗。”
李子侧头问道：“日本跨境电商买家？说起来，中国卖家们貌似没几个人在日本市场讨到便宜。我也没听说谁能把日本跨电商市场做得好？这日本本土零售那么发达，我们这些想在日本发力跨境电商的人，是不是用错劲了？”
阿米摇摇头说道：“其实你们都误会了日本跨境电商市场，这可能是到2025年为数不多未被完全开发的跨境电商处女地。”
李子瞪大眼睛问道：“至2025年，日本竟是未被完全开发的跨境电商处女地？！”
老胡忍不住大骂道：“你没看我被这个日本买家一个退货问题折磨大半天，狗屁跨境电商处女地！”
阿米笑道：“你们其实没有看到一个完整日本跨境电商市场。你们听我细细道来”
二、越发深入的中日双向跨境电商
首先从中日双边贸易额来看，据日经中文网转自日本财务省的数据，1978年两国的进出口贸易总额为50.79亿美元，这一数字在2011年达到了峰值的3461.41亿美元，在33年间增至约68倍，此后中日贸易额逐年下滑，2017年时隔6年同比增长，达到2972.81亿美元。
据日本贸易振兴机构（JETRO）对2017年中日贸易数据的分析，从日本对世界各国的贸易来看，中国自2007年以后连续11年成为日本最大的贸易对象国，也自2002年以后连续16年成为日本最大的进口对象国。
据日经新闻4月的报道，日本2017年的对华出口额创出历史新高，同时时隔6年超过日本对美国的出口额。可见，作为日本的出口对象国，中国的存在感也在增强。
数据显示，中日经贸的紧密度其实在变得越来越紧密，衣食住行，我们就看看日本的服饰进口数据变化。
据日本纺织品进口商协会统计，显示日本国内服装进口比例的“进口渗透率”2017年为97.6%，连续5年刷新历史新高。由于来自中国等亚洲国家的进口增加，进口比例较20年前上升了超过25个百分点。反之，日本国内生产量直到2008年一直超过2亿件，而2017年则减少至约9840万件，首次跌破1亿件大关。
数据来源：日经中文网
根据Facebook联手Forrester日前发布的『亚太地区的电子商务趋势和展望』白皮书显示，日本具有成熟电子商务市场的所有特征：高互联网和宽带用户普及率，在线购物者比例高，人均在线支出高。 到2022年，日本的在线零售额将达到近1600亿美元。
虽然在五年内，日本的在线购买者人口增长是最小的，但平均在线支出（以20.7％增长率）的增长推动了日本市场的增长。消费类电子产品和服装是受欢迎的类别。美容产品也是强有力的竞争者。
日本是世界上最大的奢侈品市场之一，但据预测，只有1％的日本在线购物者会在线购买奢侈品。
乐天和亚马逊在日本拥有最大的电子商务份额。支付习惯与其他国家略有差异，日本在线消费者是亚洲最受信赖的消费者之一，但有的消费者会选择将包裹邮寄到7-11便利店等地方，然后在线下进行支付。
数据来源：Forrester date
Statistia统计数据则显示，日本电商市场在有望达到817亿美金。
数据来源：Statistia
根据日本经济产业省今年7月发布的「国际经济与贸易白皮书」数据显示，日本的B2C电商市场在2016年就已经在全球排行第四，仅次于英国，总额约1亿1700万美金。
数据来源：日本经济产业省
2017年日本电商市场在商品销售领域，“杂货，家具，室内装饰”和“办公用品、文具”的增长率相当高。
在服务相关领域，食品服务和美容院服务的增长率很高。在数字系统领域，电子出版物和付费视频分发的增长率很高。
数据来源：日本经济产业省
事实上，中国商品在日本跨境电商市场的增长非常明显。如下图显示，日本从中国购买的跨境电商商品年同比增长7.3%，一点不逊色。
数据来源：日本经济产业省
本文引用资料只代表原作者或嘉宾意见，不代表本人、『跨境阿米』任何立场，文中所提及情节或人物均为化名，如有同名纯粹巧合。
三、卧虎藏龙的日本跨境电商市场
日本网上商店和在线消费市场其实是非常受欢迎。下图是2016年每个在线购物平台的总交易量。
左侧树状图：年销售，单位：兆日元 右侧数字：年销售总占比 单位：%
数据显示，日本电商排名前三的公司（乐天，亚马逊日本和雅虎集团）的总交易量超过5600亿日元 ，约为560亿美元或620亿欧元，占总数的近三分之二日本的电商销售。
日本最大的网上商城是乐天，2017年乐天年报显示，其目前已经在全球190个国家进行销售，全球用户数量超过11亿。
单日本本国注册会员近9000万。2016年全球年销售突破10万亿日元。
数据来源：乐天2016年财报
亚马逊公布的第三季度财报显示，其年季度年增长约37%。
数据来源：亚马逊Q3财报
日本乐天很大，因为它提供着不仅是线上的销售服务，还有大量线下综合服务。
但是我们需要考虑此金额并不代表乐天本身的销售量，因为“交易金额”是购物平台上所有商店的总销售额。
据乐天第三季度年财报显示，相比2017年第三季度，其年季度同比增长高达16.8%，收入达到近7900亿日元，留存母公司的净收入同比增长48.6%。
数据来源：乐天2017年财报
下图非常清晰描述了Rakuten典型特征。
乐天卖家们每个商店仅关注一些某系特定产品类别。
Rakuten建议卖家的每个商店应该是独一无二的，以区别于竞争。消费者仍然可以搜索和比较他们想要查找的产品，但他必须访问每个商店以获取产品详细信息。
数字清楚地表明，Rakuten和亚马逊这两个平台都是日本消费者经常光顾的，但它们的消费体验和理念却截然不同。
四、泾渭分明的亚马逊日本和乐天日本
一方面，日本乐天的购物体验代表了日本文化独特性，它有点像我们国内的天猫，更多是要考虑消费者的二次营销体验。当年天猫团队拜访乐天学习的传闻，我们也说不出到底谁是谁师父。
如果想在日本享受真正的日式购物感觉，Rakuten将是最佳选择，因为它拥有一系列独特的专卖店，能帮助消费者找到他们喜欢的产品，并鼓励他们重复购物。它需要有关地道日语和日本文化趋势的各种知识，只有这样才能让消费者适应日式文化的购物。
另一方面，亚马逊日本就像一家美国国际连锁超市，它不会给消费者带来非常多惊喜，但他们会感到舒服，因为很容易就学会怎样快速购物，搜索即购买，消费者能快速找到想要的东西，不会浪费太多时间。
这种来源于欧美的消费文化可能过于简单，但对于部分忙碌的习惯欧美文化的日本购物者来说，这是一个很大的时间节约优势，这恰好是很多通过欧美跨境电商文化起家的中国卖家们做不好日本跨境电商的重要原因。
五、中国卖家欧美跨境式销售折翼日本的根本原因
再看一组有关中日民众好感度的统计数据。日本民间非营利团体“言论NPO”与中国方面自2005年起每年实施的“中日共同舆论调查”也反映了两国民众彼此间好感度的变化。
从13年的调查数据来看，无论是中国人对日本的印象，还是日本人对中国的印象，负面印象始终高于好印象，总体并不乐观。
数据来源：日经中文网
从近几年的数据来看，中日两国民众彼此的好感度总体出现了上升，而负面印象则出现下滑的趋势。
尤其是从的最新一次调查来看，中国人回答对日本“有好感”的比率达到了自2005年调查开始以来的最高值的42.2%，回到“没有好感”的比率（56.1%）也降至2011年后7年来的最低。
不过，日本人对中国的印象方面，回答“没有好感”的人仍达到86.3%，回答“有好感”的人则仅为13.1%，与中国人对日印象形成了鲜明的对比。
因此衍生的问题自然是在经贸交往时，彼此文化差异的冲突和碰撞。
中国卖家通过欧美系平台成长起来的运营手法，本身在不同的国家经营时，自然需要使用本地的文化特征。日本是一个重视消费体验、服务态度的保守消费者市场，中国卖家一直以来没能深入体验日本保守消费者们的想法，自然就处处碰壁。”
六、马上对中国卖家开放的日本乐天？！
阿米一口气说了许久，终于停下来。安静听了半天的李子一直在回味。
“阿米，你就别卖关子了，我知道你前些天跑了日本大阪一趟，还采访了日本本地卖家、中国日本跨境电商卖家、中日双向跨境电商综合服务商，肯定知道很多秘密。快点告诉我们怎么解决这些问题！”
老胡则焦急地问道。
“老胡，你知道一个优秀的运营、客服售后深晓日本文化团队，可以把刚刚把你快逼疯的日本买家，消掉差评、息事宁人不单止，甚至他会给你写上一段真诚的好评。”
“而且我知道，一直谨慎保守，只对本土卖家开放的日本乐天很快就会对中国卖家开放招商入驻。你想去开拓那1亿多重复购买率极高的日本买家嘛？
而且，这个中国卖家招商入驻，目前日本乐天入驻服务只开放给一个中日跨境电商综合服务商。”
阿米偷笑说道。
“阿米哥哥，是不是前些天你朋友圈里出现的，那个做12年中日双向跨境电商的速贸天下林雅志，雅志哥哥？”李子惊讶说道。
“能深入日本跨境电商市场，能消除差评，能提高复购率，还能打入日本乐天10万兆的线上线下销售渠道？！阿米，你赶紧告诉我们，该怎么做！”老胡焦急问道。
“你细细看完我们这几期日本跨境电商专访专辑的视频，中国卖家之所以做不好日本跨境电商市场的问题，我相信最少能解决一半。关键是，你们还能提前找我约定进驻日本乐天的渠道，费用比目前市场的还便宜不少！”
阿米大笑道。
老胡和李子则围住他，叽叽喳喳地不断提问，脸上净是兴奋不已。
中日双向跨境电商，将再度风起云涌。（来源：跨境阿米show）
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